Tina xác nhận mọi khiếu nại trong 24 giờ và đưa ra phương án giải quyết bằng văn bản trong 7 ngày làm việc. Bạn khiếu nại không ảnh hưởng đến lịch học, điểm đánh giá hay quyền lợi sau khóa học của bạn.
16.1. Bốn Kênh Tiếp Nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| Điện thoại và Zalo | +84909999543 | 07:00 – 21:00, thứ 2 đến chủ nhật |
| info@khoahocphunxam.com, tiêu đề “KHIẾU NẠI – Họ tên – Mã lớp” | 24/7, xử lý trong giờ làm việc | |
| Trực tiếp | Quầy tư vấn tầng trệt, 756 Sư Vạn Hạnh, phường Hòa Hưng, TPHCM | 07:00 – 21:00, thứ 2 đến chủ nhật |
| Biểu mẫu website | Mục Liên hệ trên khoahocphunxam.com | 24/7, xử lý trong giờ làm việc |
16.2. Quy Trình Xử Lý 5 Bước
| Bước | Việc Tina làm | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Cấp mã khiếu nại theo mẫu KN-[năm tháng ngày]-[số thứ tự], ví dụ KN-261015-03 | Xác nhận trong 24 giờ |
| 2. Xác minh | Trao đổi với các bên, xem phiếu chấm, hồ sơ ca và ảnh trước – sau | Trong 3 ngày làm việc |
| 3. Đề xuất giải pháp | Gửi phương án bằng văn bản qua email | Trong 7 ngày làm việc; vụ việc phức tạp tối đa 15 ngày làm việc, có báo lý do |
| 4. Xem xét lại | Bà Nguyễn Mai Lan trực tiếp xem xét khi bạn chưa đồng ý phương án | Trong 5 ngày làm việc |
| 5. Đóng hồ sơ | Ghi nhận kết quả và hỏi mức hài lòng của bạn | Ngay khi hai bên thống nhất |
Khiếu nại liên quan đến sức khỏe người mẫu được ưu tiên số 1. Giảng viên trưởng bộ môn gọi lại người mẫu trong 2 giờ trong giờ làm việc và hẹn kiểm tra trực tiếp miễn phí.
16.3. Giải Quyết Tranh Chấp
Tina giải quyết tranh chấp theo thứ tự 3 bước: thương lượng trực tiếp, hòa giải qua tổ chức hòa giải hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và cuối cùng là Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TPHCM. Mọi bước tuân theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật Việt Nam hiện hành.
